Жалоба на почту Украины

#32: abdylina -

Посылка (RQ203728283SG) с телефоном ожидалась к новому году, и имела все шансы успешно доехать, если бы не сотрудники Укрпочты. Стоимость посылки согласно счет-фактуре магазина, выпискам paypal и банка составляет $117 с мелочью.

История путешествия почтового отправления:
29.11.2013 singapore Information Received
03.12.2013 singapore Despatched to overseas (Country code: UA)
21.12.2013 ukraine КИЇВ ММПО з індексом 03921.

До Нового года статус посылки оставался неизменным. "Праздники" - подумал я. Вероятно много корреспонденции, не успевают.

25.01.2014, спустя более месяца с момента регистрации трек номера посылки на сайте Укрпочты, я позвонил им на горячую линию. Молодой человек зарегистрировал мое обращение и пообещал, что как только ситуация прояснится, мне перезвонят.

В пятницу 31.01.2014 в 18:14 раздается телефонный звонок, сотрудница Укрпочты говорит о том, что моя посылка утеряна, параллельно отпуская подозрительные фразы:

• - "Ну вы же понимаете, у нас много новых сотрудников. Ну вы понимаете о чем я".
• Я уточняю: - "Может посылка найдется немного позже, бывает ведь всякое?"
• В ответ слышу: - "Нет, вашу посылку не найдут".

Как-то через чур уверенно произнесена последняя фраза.

Далее мне говорят о том, что согласно всемирных почтовых конвенций и конституции Украины мне могут компенсировать порядка 300 грн и это несмотря на то что посылка шла с объявленной стоимостью. Также очень настоятельно рекомендуют "войти в их положение" и согласиться на компенсацию. О том что почта должна компенсировать 100% стоимость посылок с объявленной стоимостью ни слова.

Я отказываюсь от компенсации и выражаю готовность бороться за полное возмещение стоимости почтового отправления. Она предлагает подождеть до понедельника:
- "Я поговорю с начальством и мы вам обязательно перезвоним".

В понедельник 03.02.2014 эпопея продолжается:

• Сотрудник почты: - Здравствуйте. Какое вы приняли решение?
• Я: - По-прежнему хочу получить посылку или возмещение полной стоимости.
• Сотрудник почты: - Вы не имеете на это права. Судиться бесполезно.
• Я: - Давайте сэкономим время друг-друга. Скажите, по какому адресу я могу обратиться, чтобы написать заявление о пропаже почтового отправления? Мне нужна копия.
• Сотрудник почты: - Мы не обязаны ничего искать по вашему требованию. Я не обязана давать вам адреса. Звоните на гарячую линию. И вообще, посылку должна разыскивать почта Сингапура.

Собираюсь таки узнать адрес, для того чтобы подъехать и написать заявление о пропаже посылки, приложить к нему копии документов (платежные документы документы из банка, paypal, счет-фактуру из магазина и квитанцию об отправке магазином посылки) и попытаться дать делу хоть какой-то оборот. 

Вот такая "веселая" история с пропажей посылки, попыткой "развода" по телефону, намеками на нечистых на руку "новых сотрудниках" и полной уверенностью работников Укрпочты в своей безнаказанности. Собираю документы и информацию, коплю праведный гнев и готовлюсь к продолжению истории.

#106: angy_v - Пропала посылка в отделении Киев ММПО 03921

Вкрай охуели.

Заказывала в Китае для подруги подарок,мало того что ее задержали на месяц непонятно где,еще и вручили в другом городе неизвестному человеку !RC985030098CN по треку написано что ее перекидывали чуть ли не по всему Киеву ,хотя адрес написан совсем другой город и индексом ошибиться не могли при заполнении и отправки!!!!

#106: angy_v - Пропала посылка в отделении Киев ММПО 03921

Ну что какие продвижения? я прочитал вашу статью очень заинтересовало. Я сам заказываю с Алиекспресс различные товары, типо раций и т.п. Но пока не встречался с такими проблемами. Раз было, что посылку получил спустя три месяца.....

#106: angy_v - Пропала посылка в отделении Киев ММПО 03921

У МЕНЯ ТОЖЕ

мне оправили посылку с Сум шла она до Винницы а потом застряла и больше не двигалась сегодня захожу а тут  такое !что делать

Поясніть чудеса роботи. RR020915440ID Цей самий відправник (відправив на 9 днів пізніше) 24 жовтня - Відправлення отримав ! RR020900635ID Відправник цей самий, відправив раніше, 15 жовтня - немає? Річ точно така, яку отримав. Вже Укрпочта затибзила,чи ще є якісь надії. Чи точно так, як LC545568890US чекаю з 2011. 23/05/. До рубежів країни відправника трекається, тільки попала в систему Укрпочти, миттєво відправленню  вилізли очі. Будьласка, не потрібно , чергову відписку, що RR чи LC ніде не реєструється ніде, причина тут одна, потрібно вичищати систему від злодіїв. УМАНЬ. Анатолій.

 І в мене пропала посилка. Подруга з Америки відправила деякі своі речі б/у моєму новонародженому малюкові. Людоньки, та невже і на секонд-хенд найшлися злодії! В системі пише, що даний номер взагалі не зареєстрований LC619293903US Знайдіть, будь-ласка, до того, як мій син виросте з тих речей. (((

RK817780554FR

29 декабря 2014 человек во Франции отправил ЗАКАЗНУЮ бандероль. 02 января 2015 согласно данным различных международных систем по отслеживанию почты по трекинговым номерам, данная посылка вылетела в Украину. На этом история следования заканчивается.

 Номер: RK817780554FR

   Напрямок: Франція-Україна

      Дата                     Miсце                                            Подія

    29.12.2014               Laloubere Bp (65)                                         Приймання відправлення

    02.01.2015               Roissy Courrier International Pic(93)            Експорт (фактична відправка

                                                                                                           поштового відправлення                                                                                                                  закардон)

УКРПОШТА (12.02.2015):

   Пробачте, потрiбний номер вiдсутнiй в базi даних пошти. У випадку,

   якщо вiдправлення було вислано менше 2х днiв тому, можливо його ще

   не додали в базу даних. Будь ласка, перевiрте знову пiзнiше.

Как вы видите, на сайте укрпочты такого номера нет. Сегодня 12 февраля, прошло больше месяца с момента вылета самолета в Украину.

Звонки в таможенную службу, в отделение городского главпочтамта заканчивается одинаковыми ответами: "Ждите, на территорию Украины посылка еще не прибыла". На вопрос "сколько можно ждать дней, месяцев, чтобы самолет наконец прибыл и посылка была зарегистрирована", отвечают "мы же не знаем каким образом отправлена бандероль". Получается, что вместо каких-то конкретных сроков появился новый ответ "не знаем как там Вам высылают". В чем тогда заключается работа Укрпочты, если она не может предоставить информацию как работает передача почтовых отправлений из одной страны в другую и не может дать никаких сроков?

Таким образом, как происходит взаимодействие двух государственных почтовых учереждений Франция-Украина в Украине не знают. Более того, в местном отделении не в курсе, что они обязаны принять заявление на розыск даже от получателя, утверждают, что только отправитель имеет на это право. И на утверждение, что они должны принять заявление, гордо отвечают: "Вот и едьте на главпочтамт"... Зачем тогда нужны отделения в городе?

Горячая линия теперь не работает (только оставили киевский номер, видимо, чтобы меньше жаловались), обратная связь с дирекцией тоже не работает.

Куда и к кому можно вообще обращаться? Понятное дело, что на местном уровне никому ничего не надо! Какой выход? Сколько случаев когда посылка вылетает из другой страны, а в Украину не прилетает. Объясните, пожалуйста, как такое может быть физически? Как передаются заказные письма, посылки, бандероли, например Франция-Украина, есть ли накладные по которым можно узнать, что этот номер такого-то числа в партии с таким-то номером прибыл в страну? Как это можно сделать? Потому что ответ "не прибыла на территорию" - это не ответ, а если такой ответ, то как его можно проверить?

Большая просьба найти мою заказную бандероль RK817780554FR, сообщить где она и по каким причинам больше месяца нет никаких данных.

#106: angy_v - Пропала посылка в отделении Киев ММПО 03921  

У меня так по Алиэкспрессу тоже несколько товаров так и не дошло. Заказывал на офисный адрес. Комментарии почты: "Нет, не приходило", "Надо было указывать название фирмы", "Вы уже ничего не найдете".

Аналогично было ранее с отправкой из США. Посылку не нашли в Украине и на вопрос о ее поиске сказали, что ее никто не будет искать. Мол, была выслана обычным отправлением.

Уровень услуг Укрпочты ниже некуда. Лотерея.